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“线下线上”齐发力 助企纾困解难题

浏览 44次 发布时间 2023/09/19
“抱着试一试的态度打了市长热线,没想到这么快就解决了,我已经缴纳完商铺的物业费了,水电也已恢复使用了,谢谢你呀姑娘,帮了我大忙了。”9月5日,南阳市宛城区溧河乡宛平小区商铺业主袁女士对溧河乡政府12345政务服务便民热线工作人员表达诚挚的感谢。今年以来,溧河乡采用“线上+线下”双管齐下的方式,畅通企业诉求受理渠道,让企业“办事不求人”。 “线下”走访,用心服务。溧河乡组织78名包联干部采用电话回访、实地走访、上门座谈等方式赴辖区1469家企业开展走访调研活动。将制约企业发展问题线索进行汇总上报,建台账、拿措施,明确整改时限,逐一对账销号,对共性问题及时梳理,部门协同解决。 “线上”立响,高效处理。建立12345热线服务营商环境畅通投诉渠道工作机制,形成全流程闭环管理;精准为企业服务,设立企业服务专班,接诉立即响应,迅速处置。截至目前,溧河乡共受理企业及商户诉求22件,热线工单处置响应率100%,实名回访满意率达100%。(袁优)