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巧打组合拳守护钱袋子
浏览 23次 发布时间 2023/10/21
“遇诈骗,要冷静,莫贪财,不上当。银行卡,要放好,卡密码,要记牢。用卡时,要注意,陌生人,要远离……”日前,在农行鲁山县支行营业厅,大堂经理用一段朗朗上口的顺口溜向客户介绍金融知识,受到赞誉。
一直以来,农行鲁山县支行始终把人民群众关心的小事、难事放在心上、落实在行动上,运用数字化思维、精细化管理、专业化能力,不断提升网点服务规范度、客户体验满意度。
该行结合客户特点和需求,耐心引导老年客户,帮助其跨越数字鸿沟,为老年客户及重点用现单位提供现金服务绿色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色化的现金服务。
为提升客户防诈反诈能力,该行在厅堂醒目位置张贴宣传主题海报,通过LED屏滚动播放反诈提示,积极利用网上银行、手机银行、微信公众号、头条号和视频号等各类线上渠道,开展征信、反洗钱和防诈等金融知识宣教。
该行通过主动“走出去”等方式,定期进校园、进社区、进工厂、进养老机构开展金融知识科普宣传,向老年人讲解人民币和支付结算等金融知识,面向未成年人和亲子群体开展金融知识趣味活动,做好金融知识科普。
该行还结合新市民需求,面向新市民就业机构及社区提供上门服务,开展公益性金融知识宣传,宣讲国家最新个人养老金等金融政策,创业就业、住房安居和教育医疗等金融支持政策,助力提高其财富管理意识,有效降低了新市民金融服务成本。
针对客户紧急需求,该行组成应急服务小分队,快速响应,让金融服务更有温度。 (陈海张渊峰)
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